고객을 맞이하는 우리의 자세

우편, FAX민원, 인터넷민원을 신청하시는 경우

• FAX민원 신청의 경우 접수 후 1시간 이내, 우편과 인터넷민원은 3시간 이내 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다.
• 처리가 불가능한 업무에 대하여는 관련 법령 등 사유를 명확히 밝히고 불복 또는 구제신청 방법 등을 안내해 드리겠습니다.

고객의 알 권리 충족을 위한 정보제공 및 구민 참여

• 구정과 관련된 정보는 전화인 경우 1분 이내, FAX·인터넷의 경우 3일 이내, 우편인 경우 7일 이내 최대한 제공해 드리겠습니다.
• 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 높이기 위하여 행정정보 공개제도를 성실히 운영하겠으며, 업무상 취득·관리하고 있는 정보에 관해서는 가능한 공개하는 것을 원칙으로 하겠습니다.
• 구 홈페이지를 통해 구정계획 및 행정정보 등 구민과 관련된 정보를 신속하게 안내하여 집과 직장 등 언제 어디서든 편리하게 민원을 투명하게 처리 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

• 담당자의 잘못으로 구민이 2회 이상 방문하실 경우
  • 정중한 사과, 우선적 업무처리, 1회 이상 재방문 시 5,000원 상당 보상
• 전화를 하셨거나 방문하셨을 때 불친절한 경우
  • 해당공무원 즉시 경고 조치 및 교육
• 민원을 법정기한 내 처리하지 못한 경우
  • 사실 확인 후 1시간 이내 지연처리사유, 예정일을 담당자가 고객에게 알리고, 정중한 사과, 5,000원 상당 보상

구정에 대한 의견 제시

고객만족도 조사 및 결과의 공표

우리 구에서 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사 및 이행표준 달성도 평가를 매년 1회 이상 실시하고, 평가결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하고 조치계획을 북구청 홈페이지 및 북구소식지 등을 통해 공표하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.

고객만족도 조사 방법은 자체 또는 전문기관에 용역으로 서면, 설문, 전화 등으로 조사