공통이행기준

종합민원

고객을 맞이하는 우리의 자세

청원경찰 2명을 배치하여 고객들이 쉽게 주차할 수 있게 돕거나 고객들에게 사무실을 안내해 드리도록 하겠습니다.
민원실 내 민원도우미 1명을 배치하여 고객이 필요로 하는 사무실 위치를 정확히 알려드리겠습니다.
방문하시는 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 부서안내표지를 설치하고, 또한 사무실 입구에 직원사진과 담당업무가 표시된 좌석배치도를 부착하고 직원은 항상 공무원증 및 명찰을 패용하겠습니다.
고객이 방문하셨을 때에는 즉시 하던 일을 중단하고, 밝은 미소와 정중한 자세로 “안녕하십니까?” “무엇을 도와드릴까요?”라고 인사하며 친절히 응대하고, 고객의 의견을 듣도록 하겠습니다.
장애인 및 거동이 불편하신 노약자가 방문시 민원안내 도우미를 통해 담당직원을 5분 이내에 호출하여 민원실에서 모든 일이 처리될 수 있도록 하겠습니다.
담당자 부재 시에는 업무대행 직원이 직접 처리해 드리며, 담당자와 통화를 원할 경우 용건을 정리하여 담당자에게 전달 후 30분 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
구민이 용무를 마치고 가실 경우 찾아오신 용무에 대한 궁금증 해소 및 이해가 되었는지를 확인하고 정중히 “안녕히 가십시오”라고 인사를 하겠습니다.

전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고 “안녕하십니까, ○○○실·과 ○○○입니다” 라고 밝힌 후 상담하고 전화를 마칠 때에는 고객께서 전화를 끊으신 후 1~2초 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
통화 중 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 반복하여 확인하고, 문의사항은 친절하고 정확하게 답변하여 드리겠습니다.
전화를 다른 직원에게 연결할 경우 통화요점을 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하고, 전화를 연결하는데 10초 이상 기다리지 않도록 하겠으며, 만일 끊어질 경우를 대비해 “○○○의 전화번호는 ○○○-○○○○입니다”라고 친절하게 안내하여 드리겠습니다.
담당자가 부재중인 경우에는 통화시간, 성명, 용건, 전화번호 등을 정확히 메모하여 담당자에게 전달하겠습니다.

구정과 관련된 정보는 전화인 경우 1분 이내, FAX·인터넷의 경우 3일 이내, 우편인 경우 7일 이내 최대한 제공해 드리겠습니다.
고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 높이기 위하여 행정정보 공개제도를 성실히 운영하겠으며, 업무상 취득·관리하고 있는 정보에 관해서는 가능한 공개하는 것을 원칙으로 하겠습니다.
구 홈페이지를 통해 구정계획 및 행정정보 등 구민과 관련된 정보를 신속하게 안내하여 집과 직장 등 언제 어디서든 편리하게 민원을 투명하게 처리 하겠습니다.

담당자의 잘못으로 구민이 2회 이상 방문하실 경우
- 정중한 사과, 우선적 업무처리, 1회 이상 재방문 시 5,000원 상당 보상
전화를 하셨거나 방문하셨을 때 불친절한 경우
- 해당공무원 즉시 경고 조치 및 교육
민원을 법정기한 내 처리하지 못한 경우
- 사실 확인 후 1시간 이내 지연처리사유, 예정일을 담당자가 고객에게 알리고, 정중한 사과, 5,000원 상당 보상

전화·팩스

구정에 대한 의견 제시시 해당 분야·부서별 전화 및 팩스번호
해 당 분 야	해당부서	전화번호	FAX
구청안내	행정지원과	665-2228	665-2219
민원안내	민원여권과	665-2311	665-2319

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북구청 인터넷 홈페이지 : http://www.buk.daegu.kr

구정에 대한 의견 제시시 북구청 인터넷 홈페이지 서비스명, 담당부서, 위치
서비스명	담당부서	위치
신고센터	감사실	초기화면⇒ 종합민원⇒ 신고센터
상담민원	민원여권과	초기화면⇒ 종합민원⇒ 온라인 민원상담실

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고객께서 행정서비스 발전을 위해 보내주신 제안에 대해서는 효율성과 실효성, 비용 절감 등 다각적인 검토를 통해 적극적으로 구정에 반영해 나가겠습니다.

우리 구에서 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사 및 이행표준 달성도 평가를 매년 1회 이상 실시하고, 평가결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하고 조치계획을 북구청 홈페이지 및 북구소식지 등을 통해 공표하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.

고객만족도 조사 방법은 자체 또는 전문기관에 용역으로 서면, 설문, 전화 등으로 조사