감사행정 서비스

• 고객과 함께하는 투명하고 공정한 감사를 위해 감사 일정을 사전에 예고하고, 자체감사 실시 후 수감기관 업무담당자를 대상으로 “감사 만족도 조사”실시와 감사결과의 홈페이지 즉시 공개로 감사의 투명성 및 신뢰도를 향상시키며, 감사사례집 발간 배포 및 감사사례 교육 실시로 전 직원들에게 업무연찬 기회를 제곡하여 행정오류를 예방하겠습니다.
• 일상감사의 활성화로 행정낭비 및 시행착오를 미연에 방지하여 사업추진의 적정성·타당성을 확보하고, 계약 심사를 통해 예산 낭비 소요를 사전에 제거하여 건전 재정 운영을 위해 노력하겠습니다.
• 사전 컨설팅감사 내실화 및 적극행정 면책제도 활성화를 통한 적극행정에 대한 면책기능 강화로 신뢰받는 감사를 추진하겠습니다.

조사행정 서비스

• 분기 1회 이상 수시 공직기강 감찰로 엄정한 공직기강을 확립하고, ｢구민고충처리 위원회 운영｣으로 구민들의 권익을 보호하여 행정에 대한 주민의 신뢰도 제고를 위하여 노력하겠습니다.
• 공직자 비리신고센터를 연중 운영하여 부패발생을 사전예방하여 청렴한 공직사회 조성에 노력하겠습니다.

청렴윤리 서비스

• 청탁방지담당관과 행동강령책임관을 운영하여 부정부패를 근원적으로 차단하고 청렴윤리의식을 확산하여 청렴하고 투명·공정한 구정운영을 통해 구민의 신뢰를 얻기 위해 노력하겠습니다.

행정정보 공개서비스

• 정보공개를 청구하실 경우 법적기한(10일)내에 처리될 수 있도록 지속적으로 처리현황을 파악하여 각 부서에서 신속하고 적정한 업무처리를 하도록 유도하겠습니다.
• 사전공표 대상 정보의 범위, 공개 주기·시기, 공개 방법 등을 정하고 이를 홈페이지 등을 통해 공표하여 구민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성과 신뢰성을 확보하겠습니다.

고객위주의 열린 행정서비스

• 주민자치센터 프로그램 수강생들에게 참여 동기부여 및 자치센터 활성화를 위해 발표·작품전시회를 연1회 개최하겠습니다.
• 구민과 함께 하는 열린 행정을 구현하고 구민의견을 구정에 반영하기 위해 각종 행사나 회의에 참석하여 동향을 파악하고 의견을 수렴하도록 노력하겠습니다.

건전한 재정서비스

• 전자계약과 입찰 등을 지속 추진하여 계약업무의 투명성과 민원인 편의 제공에 앞장서겠습니다.
• 회계지출을 정확하고 신속하게 처리하여 지급기한을 최대한 단축하여 지급하겠습니다.
• 재정의 운영성과와 재정상태를 정확하고 투명하게 공개하여 재무행정의 신뢰를 높이겠습니다.

청사 시설물관리 서비스

• 청사와 청사 내 시설물을 안전하고 편리하게 이용할 수 있도록 관리하고, 항상 깨끗하고 쾌적한 시설을 유지하여 최상의 편의를 제공하겠습니다.

고객만족 민원서비스 제공

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신속·정확한 가족관계등록 서비스 제공

• 가족관계등록신고서 작성이 어려운 민원인을 위하여 민원인이 원할 경우 가족관계등록에 필요한 구비서류, 신고서 작성방법 등을 상세히 안내하여 드리겠습니다.
• 가족관계등록 신고인의 편의를 위해 가족관계등록신고 처리결과를 문자메시지로 전송하여 드리겠습니다.
• 혼인신고자 중 북구 관내 세대편입 전입신고 희망자에 대해 전입신고 접수대행 서비스를 제공하겠습니다.
• 「안심 상속 원스톱 서비스」를 통해 상속인의 1회 방문으로 사망자의 재산조회 서비스를 처리하여 민원편의를 도모하겠습니다.

신속하고 편리한 여권발급 서비스 제공

• 여권발급 안내 전담직원을 배치하여 여권발급 신청서 작성방법 등을 상세히 안내하여 드리겠습니다.
• 여권 접수 시 장애인․임산부․노약자 배려창구를 운영하겠습니다.
• 법정처리기간이 8일인 여권처리기간을 4일로 단축하여 신속한 여권발급 서비스를 제공하겠습니다.
• 여권발급수수료 신용카드 납부 및 국제운전면허증 동시발급 서비스를 실시하겠습니다.
• 우편수령 서비스 신청 시 민원인이 원하는 장소로 여권을 배송하여 드리고, 여권 수령일과 수령방법 등을 문자로 안내하겠습니다.

신속한 세무 민원처리 서비스 제공

• 세무민원은 접수와 동시에 담당자에게 전달하여 신속히 처리토록 하겠습니다.
• 처리기간이 1주일 이상 소요되는 민원은 반드시 중간 진행상황을 전화 또는 우편으로 알려 드리겠습니다.
• 불필요한 첨부서류는 요구하지 않겠습니다.

공정한 지방세 부과·징수 서비스 제공

• 부과처분 시 과세자료를 정확히 조사하고 관련 법규를 깊이 검토하여 부과 착오를 방지하겠으며, 직무능력 향상을 위해 직원 업무연찬회를 연1회 이상 실시하겠습니다.
• 정기분 납세고지서는 과세기준 등을 상세히 기재하여 납기개시 5일전에 발부토록 하겠으며, 담당자와 신속한 상담을 위해 담당자 실명제를 실시하겠습니다.
• 상속재산에 대한 취득세 신고 및 납부 예고제 시행(연2회)으로 가산세 부과에 따른 경제적 부담을 덜어 드리겠습니다.
• 납세자에게 불이익을 주는 체납처분 및 행정제재(재산압류, 관허사업제한, 신용정보 등록, 부동산 및 차량 공매)를 할 경우에는 사전(1회)예고제를 실시하여 자진납부 기회를 제공하고 납세자의 재산을 소중히 생각하겠습니다.
• 이중납부 등 지방세환급금이 발생한 납세자에게는 확인일로부터 3일 이내 환부 결정하여 지급절차, 지급방법, 금액 등을 통지하여 드리겠습니다.
• 지방세 부과·징수 업무에 적극 협조한 성실납세자를 선정하여 표창하고, 2년간 세무조사 및 2년간 1회에 한하여 징수유예에 따른 납세담보를 면제 하겠습니다.

편리한 세무민원 서비스 제공

• 인터넷 지방세 종합서비스「WeTax」를 통해 전자신고, 전자납부, 자동이체, 지방세환급금, 자동차세 연납 신청 등을 할 수 있습니다.
• 전국 금융기관, 인터넷지로(www.giro.or.kr), 위택스(www.wetax.go.kr), 대구시사이버지방세청(etax.daegu.go.kr), ARS(080-788-8080)를 이용하여 계좌이체 또는 신용카드로 편리하게 납부할 수 있습니다.
• 지방세 부과착오 및 이중납부로 인하여 잘못 납부된 지방세는 지방세환급금 환급 자동안내시스템(ARS 080-788-8080) 또는 사이버지방세청에서 지방세환급금을 확인 후 환급받으실 수 있습니다.
• 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 직원의 사진과 담당 업무를 표시한 좌석배치도를 사무실 입구에 1개 이상 게시하고, 직원별로 컴퓨터 모니터 상단에 이름과 업무를 표시한 카드를 부착하겠습니다.

납세자 권리 보호 서비스 제공

• 세무조사를 받을 때에는 조세 전문가가 입회하거나 의견을 진술하게 할 수 있습니다.
• 세무조사시에는 조사개시 15일전까지 조사계획을 안내하고 조사결과를 5일 이내에 통지하겠습니다.
• 납세자의 사정으로 세무조사를 연기하고자 할 경우에는 조사개시 3일전까지 연기신청을 할 수 있도록 하겠습니다.
• 과세 누락 또는 추징사유가 발생하면 부과 30일전에 과세예고 통지를 하겠습니다.
• 과세 예고사항이 부당하다고 생각하시면 30일 이내, 과세전적부심사를 청구할 수 있습니다.
• 납세자의 권리 행사에 필요한 과세정보는 신청 후 1일 이내 제공하겠습니다.
• 과세정보는 철저하게 비밀을 보장 하겠습니다.
• 처리기간 경과, 불친절, 부당대우, 행정착오 등으로 납세자가 다시 방문하게 되었을 때에는 적절히 시정 조치하고 보상토록 하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

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주민정보화교육 행정서비스

• 정보소외계층을 중심으로 정보화교육을 실시하여 지역주민의 생활만족도 향상 및 지식정보화시대에 동참할 수 있는 기반을 조성하는데 최선을 다하겠습니다.
• 실생활에 활용 가능한 다양한 과정을 수준별로 운영하여 지역 주민의 정보화 향상에 기여하겠습니다.

홈페이지 서비스

• 홈페이지의 지속적인 관리를 통하여 지역주민의 요구에 부합하는 정보포털사이트로서 생활에 유용한 정보와 대민 서비스를 제공하겠습니다.

정보통신공사 사용전검사 행정서비스

• 건축물의 정보통신공사 사용전검사 신청 시 6일 이내에 신속하게 처리하고 정보통신매체(휴대폰문자서비스, 전화)를 이용하여 민원상태를 알려드리겠습니다.
• 민원인의 행정편의를 위하여 제도개선에 노력하겠습니다.

CCTV통합관제센터 행정서비스

• CCTV 영상관제 및 신속한 대응을 통해 범죄예방과 지역 주민의 안전 확보에 최선을 다하겠습니다.
• 생활안전 및 어린이안전영상정보 CCTV 구축을 통해 지역 안전인프라 강화에 최선을 다하겠습니다.
• CCTV 영상정보 열람·제공 시 법령에 정해진 기준과 절차에 따라 신속하게 조치하겠습니다.

일자리경제 서비스

• 취업정보센터를 운영하여 구직민원을 처리하고 구인자 발굴에 최선을 다하여 보다 많은 지역 주민이 취업할 수 있도록 하겠습니다.
• 공공근로사업 및 지역공동체일자리사업 시행으로 저소득 취약계층에게 일자리를 제공하여 지역경제 활성화에 기여하겠습니다.
• 통신·방문 판매신고는 1회 방문 시 완료하도록 하고, 법정처리 기한인 3일보다 신속하게, 1일 이내에 정확히 처리하겠습니다.

중소기업육성 지원서비스

• 영세중소기업 지원과 유망벤처기업의 발굴 및 집중지원을 통하여 지역 경제 활성화에 기여하겠습니다.
• 관내 소재 중소기업 생산 활동에 따른 저해요인과 애로사항 및 건의사항을 기업현장 방문을 통해 수렴 후 신속하게 해소하여 줌으로써 기업들이 안심하고 생산 활동에만 전념할 수 있는 토대 마련을 통해 생산성 증대 및 경쟁력 강화로 일자리 창출과 지역경제 활성화에 기여하겠습니다.

지역공동체 활성화 지원 서비스

• 사회적기업 및 마을기업을 육성·지원하여 사회서비스를 확충하고 사회적 경제를 활성화함으로써 주민의 삶의 질 향상에 기여하겠습니다.
• 주민이 주도하고 행정기관과 상호신뢰와 협력을 통하여 추진하는 마을공동체 만들기를 활성화하여 지역 공동체성 회복에 기여하겠습니다.

에너지 관리지원 서비스

• 석유류 유통질서 확립을 위한 지도 점검을 연1회 실시하고, 가스취급업소 시설의 안전관리를 강화하여 사고방지에 힘쓰겠습니다.
• 담배소매인 지정 신청은 1회 방문 시 접수 완료하도록 하고, 법정처리 기한인 7일 이내에 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.

관광진흥 서비스

• 우리 지역의 관광업 활성화를 위해 지속적으로 노력하겠습니다.
• 관광 우수시책 추진으로 북구 관광인프라를 구축하도록 하겠습니다.
• 북구 관광 브랜드 가치를 높여 외부 관광객을 유치하여 지역경제 활성화와 구민들의 삶의 질 향상을 도모해 나가겠습니다.

금호강 관광 서비스

• 금호강 오토캠핑장, 생태공원을 최적의 상태로 운영 및 관리하겠습니다.
• 금호강의 역사·문화·생태적 콘텐츠를 포함하고 있는 금호강 수변지역에 대해 바람직한 개발방향을 구상하여 금호강 관광인프라를 조성하겠습니다.

관광콘텐츠 서비스

• 북구 주요 관광지에 다양한 관광콘텐츠를 개발하고, 홍보마케팅을 추진하겠습니다.
• 우리고장의 문화 및 역사를 알리기 위해 문화유산탐방해설사를 운영하도록 하겠습니다.

전통문화 보존 및 전승 서비스

• 우리 지역의 소중한 문화재를 효율적으로 관리하기 위하여 문화재 관리 실태를 점검하고, 문화유산을 발굴하여 보존·계승해 나가도록 하겠습니다.
• 전통문화를 보존·계승하여 구민들에게 전통문화 향유 기회를 제공하겠습니다.

도시재생지원 서비스

• 적극적인 주민의견 반영과 자체역량 강화로 주민이 만족하고 지속가능한 도시재생의 기반을 마련하겠습니다.
• 새로운 도시재생 공모사업 발굴로 부족한 재원을 확보하고 주민의 삶의 질을 향상하여 “행복 북구”를 실현하겠습니다.

전통시장 활성화 지원 서비스

• 전통시장 경영혁신 등의 사업 지원을 통해 시장 경쟁력 강화 및 지역 경제 활성화에 기여하겠습니다.

전통시장 시설현대화 지원 서비스

• 전통시장 기반 인프라 조성, 노후 시설물 정비, 안전 점검 등을 통해 쾌적하고 안전한 시장 환경 조성하는 데 노력하겠습니다.

농업 지원 서비스

• 농업관련 사업은 농업인의 입장을 적극 반영하고 현장에서 느끼는 애로사항은 즉시 해결해 나가겠습니다.
• 부정 농산물 유통에 대한 지도 단속을 강화하여 위생적인 농산물 유통으로 구민 보건 향상에 기여하도록 하겠습니다.

축산업 지원 서비스

• 동물보호 사업에 힘써 반려동물 유기예방 및 생명보호를 통해 사람과 동물이 어울려 함께 살아가는 환경을 조성하는 데 노력하겠습니다.
• 축산물 유통에 대한 지도 단속과 방역 대책을 강화하여 안전한 축산환경을 조성하는 데 기여하겠습니다.

저소득 주민의 잔정적인 생활지원

장애인과 더불어 살아가는 공동체 구현

수요자 중심의 맞춤형 서비스 지원을 위한 체계 구축

저소득층 생계안정지원 서비스

• 기초생활보장수급자 중 생계급여 지원 대상자에게 매월 생계급여를 지원하여 최저생활을 보장하고, 수급자 가구의 자녀에게 교육급여를 지원하여 빈곤의 악순환으로부터 벗어날 수 있도록 노력하겠습니다.
• 의료급여수급권자에게 올바른 의료이용 및 건강상담을 통하여 약물의 오남용을 막고 건강한 삶을 영위할 수 있도록 수시로 방문 및 전화상담을 실시하겠습니다.
• 생활이 어려운 기초생활수급자의 주거안정을 위해 주거급여의 적극적인 지원을 통해 국민의 주거안정과 주거수준 향상에 이바지하겠습니다.

공정한 통합조사를 위한 현장방문 서비스

• 복지수요자 중심의 방문조사를 통하여 수급권자가 필요한 급여·서비스를 종합적으로 파악한 후 공정한 조사를 실시하고 위기가정에 대해서는 긴급복지지원 제도를 연계하여 위기상황을 극복할 수 있도록 하겠습니다.
• 조사결과 선정제외자에 대한 타법지원 연계 및 사회취약계층에 대한 보호방안을 적극 검토하여 지원방안을 찾도록 하겠습니다.

통합관리로 효율적인 복지서비스 제공

• 복지대상자의 수급자격 및 급여의 적정성을 확인하기 위해 연간조사계획을 수립하여 매년 1회 이상 정기적으로 조사하고 변동사항을 수시로 확인 및 적용하여 공정하고 객관적인 관리를 통해 부정수급자가 발생하지 않도록 하며, 보장이 필요한 사람이 누락되는 일이 없도록 하겠습니다.

복지급여 지원을 통한 저소득층 생활안정 도모

장애인과 더불어 살아가는 공동체 구현

공정한 통합조사를 위한 현장방문 서비스

노인복지 서비스

• 경제적인 어려움에 처한 65세이상 어르신들을 대상으로 매월 기초연금을 지급하여 안정적인 노후생활을 지원하겠습니다.
• 어르신들의 사회참여 기회 제공 확대와 건강한 노후생활을 영위할 수 있도록 다양한 노인사회활동지원사업을 실시하고 전담기관인 대구북구 시니어클럽 운영을 지원하도록 하겠습니다.
• 치매, 중풍 등 노인성 질환자의 요양수요 충족과 그 가족들의 생활안정 도모를 위하여 노인장기요양보험제도 업무추진과 노인 돌봄서비스 사업을 확대해 나가겠습니다.
• 노인여가활동 지원을 위하여 노인복지관 민간위탁 운영에 따른 관리․감독을 철저히 하겠으며 경로당 확충과 운영비 지원 등을 통한 경로당 활성화에 노력하겠습니다.
• 경로효친사상 고취를 위하여 다양한 경로행사(매년 10월 경로체육대회, 매년 5월 가정의 달에 동 주민센터별 경로잔치)를 개최하여, 어르신들의 삶의 질 향상에 최선을 다 하겠습니다.

여성아동복지 서비스

• 여성들의 사회참여 확대를 위해 각종 위원회의 여성위원비율을 40%이상 되도록 노력하겠으며, 저소득 한부모가족 및 가정폭력에 시달리는 이주 여성과 동반아동의 주거지원으로 자립할 수 있는 기반을 마련하겠습니다.
• 저소득층 아동의 보호와 건전한 육성을 위하여 드림스타트를 통한 맞춤형 통합서비스를 제공하고 지역아동센터 운영을 지원하겠으며 결식아동을 위한 급식지원을 통하여 아동들이 건강하게 자랄 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 저소득 한부모가족, 가정위탁아동, 입양아동을 위한 학비 및 양육비 지원과 자산형성을 위한 아동발달지원계좌 개설로 자립기반을 마련할 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

보육지원 서비스

• 어린이집의 공공성 강화를 통하여 부모의 보육비용 부담 경감 및 아동 에게 양질의 보육서비스를 제공하고, 어린이집 평가인증 참여 활성화와 기능보강 및 환경개선 사업을 통해 아동과 부모가 행복한 보육환경을 조성하겠습니다.
• 보육 교직원에 대한 지속적인 교육과 어린이집에 대한 지도·점검을 연중 실시하여 신뢰받는 보육환경을 구축하고 어린이집 운영의 투명성을 제고하겠습니다.

지역아동센터 지원 및 통합사례관리 서비스

• 복지소외계층의 적극적인 발굴과 대상자의 욕구에 따른 적극적인 위기 개입을 통해 통합적 맞춤형서비스 지원에 최선을 다하겠습니다.
• 사례관리 실무자들의 전문적인 역량강화와 민·관협력을 통한 지역단위 네트워크의 구축을 통해 사례관리사업의 효율성 제고를 위해 최선을 다하겠습니다.
• 방과후 돌봄이 필요한 지역사회 아동의 건전육성을 위하여 아동센터에 대한 연중 지도․점검과 교육을 실시하여 운영 효과성을 증대하겠습니다.

쾌적한 대기환경 개선서비스

• 대기오염물질 배출원은 통합지도‧점검규정에 따라 점검을 실시하여 쾌적한 대기환경 조성에 노력하겠습니다.
• 각종 건설 공사장의 관리 감독을 강화하여 비산먼지 발생을 억제하고 생활소음 규제기준을 준수하도록 관리하겠습니다.
• 운행차 배출가스 저감을 위해 노상단속 및 무료콜점검을 연간 1,000대 이상 하겠습니다.

깨끗한 수질환경 개선서비스

• 수질오염물질 배출원은 지도·점검을 연1회, 400여 개소 정도 실시하고 특히, 공단지역은 특별단속을 실시하겠습니다.
• 연중 수질오염 상황실을 운영하여 민원신고에 신속대응하고, 수시 환경순찰을 통해 수질오염사고를 사전에 예방하겠습니다.
• 공중화장실은 연 1회 이상 정기 지도·점검과 지속적인 시설개선을 통해 고객의 편의를 도모하고, 선진화장실문화가 조기에 정착되도록 하겠습니다.
• 지하수시설과 특정 토양오염 관리대상시설은 반기 1회 이상 측정망 운영과 정기수질검사를 실시하여 안전한 먹는 물 보존을 위해 노력하겠습니다.

고객편의 위주의 서비스

• 환경개선부담금은 연2회 정확한 자료조사를 통해 부과하고 고객이 은행 납부가 어려울 경우 가상계좌부여 및 인터넷지로, 위텍스 납부 등의 편의를 제공하겠습니다.
• 야생동물 밀렵·밀거래행위는 연2회 이상 단속을 실시하고 농작물에 피해를 주는 유해 조수는 농작물 수확기에 피해가 없도록 조기에 퇴치될 수 있도록 하겠습니다.
• 주민의 의견은 적극 청취하여 정책입안과 시행과정에 반영하도록 노력하겠으며, 그 결과는 반드시 통보해 드리겠습니다.

서비스별 처리기한

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청결한 생활환경 개선서비스

• 각종 폐기물 배출 업소는 연1회 지도·점검을 실시하여 불법배출 및 방치폐기물 발생을 억제하도록 하겠습니다.
• 배출되는 생활쓰레기는 매일 오전6시부터 오후3시 사이에 수거하고 재활용품은 지정된 수거 일에 빠짐없이 순회하여 완전 수거하겠습니다.
• 대형폐기물은 오전 8시부터 오후 4시 사이에 매일 수거하고, 배출신고 시 3일 이내 현장을 방문하여 수거하겠습니다.

고객편의 위주의 서비스

• 불법쓰레기 투기 단속반을 상시 운영하여 민원신고에 신속 대응하고, 수시 환경순찰을 통해 불법쓰레기 투기예방에 최선을 다하겠습니다.
• 생활용품의 분리수거를 철저히 이행하고 분리배출에 대한 지속적인 홍보로 재활용률을 제고하겠으며, 음식물류폐기물 수집·운반에 철저를 기하고 감량화 사업 및 다량배출사업장 지도·점검을 통해 음식물류 폐기물 감량을 추진하겠습니다.
• 폐기물 배출 민원 신고에 대하여 처리기한 이전에 신속히 처리하도록 하겠습니다.
• 주민의 의견은 적극 청취하여 정책입안과 시행과정에 반영하도록 노력하겠으며, 그 결과는 반드시 통보해 드리겠습니다.

서비스별 처리기한

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서비스별 접수처리창구

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신속한 민원서비스 제공

서비스별 접수·처리창구

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녹지관리 서비스

• 가로변 신규 가로수 식재 및 기존 가로수의 적기 사후관리로 가로변 녹량 확보를 통하여 도심 열섬현상을 방지하여 가로환경 개선에 최선을 다하도록 하겠습니다.
• 계절별 꽃거리 조성으로 도시환경 미화와 구민 정서함양에 기여토록 하겠습니다.

공원 서비스

• 도심공원에 대한 주민 욕구에 부응하는 공원시설을 지속적으로 확충해 나가고 도시경관향상 및 시민 휴식처 제공을 위해 공원을 정비해 나가겠으며, 쾌적한 환경을 유지하겠습니다.

산림보호 서비스

• 산불총력방지 기간을 매년 1월~5월, 11월~12월 설정 추진하고 산불대책 본부 비상운영과 산불감시전문인력 활용으로 산불예방 및 피해 최소화에 노력하겠습니다.
• 산림병해충 예찰방제단을 적극 활용하여 상시 예찰 및 적기 방제활동을 전개하고 특히, 소나무재선충병 방제에 노력하여 고유수종인 소나무에 대한 보호 및 보존에 최선을 다하겠습니다.

산림휴양 서비스

• 증가하는 산림휴양에 대한 수요에 맞춰 편의시설 등을 설치하여 쾌적한 공간을 제공하고, 등산로를 정비하여 산을 찾는 방문객들에게 안전하고 편리한 산림환경을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

평생학습 서비스

• 지역주민의 요구를 파악하여 대상별·영역별 다양한 평생학습 기회를 제공하기 위하여 노력하겠습니다.
• 평생학습 홈페이지 및 평생학습 알림터를 통하여 좀 더 빠르고 정확한 평생학습 정보를 제공하고, 친절한 학습상담을 해드리겠습니다.
• 평생학습의 생활화·평생학습 문화 확산을 위하여 평생학습 네트워크·인프라 구축 및 정책 개발에 힘쓰겠습니다.

청소년 육성 및 보호 서비스

• 청소년 어울림마당, 청소년 방과후 아카데미, 학교 밖 청소년 지원 및 각급 학교에 대한 교육경비 보조 사업과 글로벌 교육 지원 사업 실시 등 청소년에게 건전한 문화생활 및 교육지원을 제공함으로써 청소년 건전육성 및 보호에 힘써 나가겠습니다.
• 노래연습장, 게임장 등 청소년 이용 업소에 대한 정기 및 수시 단속(월1~2회)을 실시하여 관리를 강화하고, 법령 개정사항과 업소준수사항 등을 상세히 안내하겠습니다.
• 청소년 보호를 위한 청소년 유해환경 정화를 위하여 경찰서․민간단체와 합동으로 정기 및 수시 단속(분기 1회 이상)을 실시하여 청소년 유해환경 개선에 힘쓰도록 하겠습니다.

공공체육시설의 효율적 운영

• 구민의 공공체육시설 이용 편의를 확대하기 위해 간편한 예약서비스와 이용시간 다변화에 노력하겠습니다.
  - 예약방법 : 인터넷 신청(북구청 홈페이지 - 통합예약시스템
  - 이용시간

  이용시간 테이블

  구분	하절기(4월~9월)	동절기(10월~3월)
  조기	06:00~09:00	06:00~09:00
  주간	09:00~19:00	09:00~18:00
  야간	19:00~22:00	18:00~22:00

  <-> 좌우 터치스크롤을 이용하여 내용을 확인하세요

각종 생활체육프로그램 및 대회 개최

• 다양한 생활체육 프로그램 개발 및 보급으로 생활체육 참여율을 제고하겠습니다.
• 다양한 생활체육교실 운영으로 구민 체력증진 여건을 마련하겠습니다.

  각종 생활체육교실 운영 테이블

  구분	소외계층생활프로그램	장수체육대학	여성생활체육강좌
  참여대상	소외계층	65세이상 노인	관내 20세이상 여성
  참여인원	60명 이상/년	60명 이상/년	50명 이상/년
  운영시기	4월~11월	4월~11월	4월~11월

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• 구민 화합 및 건전한 여가선용을 위한 각종 생활체육프로그램 및 대회 출전지원 문의 : 북구체육회(053-665-0660)

체육시설업 신고 및 지도 점검

• 구민 건강증진과 여가선용을 위해 관내 체육시설업 신고의 정확한 처리와 건전한 운영 지도 점검에 노력하겠습니다.
• 체육시설업 민원처리 기준

  체육시설업 민원처리기준 테이블

  민원종류	처리기한	구비서류
  체육시설업 신규 신고	3일	대표자 신분증, 시설부동산 이용권 확인가능한 서류, 책임보험가입증명원(소규모 체육시설업은 제외)
  체육시설업 변경 신고	2일	대표자 신분증, 체육시설 신고증명서, 시설부동산 이용권 확인가능한 서류, 책임보험가입증명원(소규모 체육시설업은 제외), 시설 양도의 경우 양도, 양수증명서
  체육시설업 휴폐업통보	즉시	대표자 신분증, 체육시설 신고증명서

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체육시설 정비

• 노후한 체육시설 및 야외헬스형 동네체육 시설의 현대화하고 정비하여 체육시설 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
• 시설정비 관련 민원 신청방법
  - 온 라 인 : 북구청홈페이지 - 온라인민원상담
  - 전화상담 : 북구청 체육진흥과 체육시설팀(053-665-3952)

저소득층 유·청소년의 스포츠강좌 참여 기회 제공

• 경제적 여건이 어려운 유·청소년의 스포츠강좌 참여기회를 제공하는 스포츠강좌이용권 사업 운영으로 건강증진과 사회통합에 기여하겠습니다.

  스포츠강좌 테이블

  신청방법	선정순위	누적이용기간	수급자격
  - 12월 3주~4주 - 온라인신청 - 동 행정복지센터 방문	우선선정	제한없음	범죄피해가정(학교·가정·성폭력 등)
  	1순위	신규 및 30개월 미만	기초생활수급자(생계·의료·주거·교육)
  	2순위		차상위계층, 법정 한부모 지원가족
  	3순위	30개월 이상	기초생활수급자(생계·의료·주거·교육)
  	4순위		차상위계층, 법정 한부모 지원가족

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신속한 민원처리 서비스

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개발과 보전이 조화되는 개발행위허가

• 개발행위 허가시 개발과 보전이 조화되게 유도하여 국토관리의 지속가능성을 제고시키고 토지의 정당한 재산권 행사를 보장하여 토지의 경제적 이용과 환경적 보전의 조화를 이루겠습니다.
• 민원인들의 눈높이에 맞추어 쉽게 이해할 수 있도록 설명하고, 공감 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

친절하고 공정한 도시계획

• 도시관리계획안 결정 및 변경 결정시는 전문가의 의견을 토대로 지역 여건 등을 세부적으로 분석․검토하고, 고객과의 밀접한 사항에 대하여는 14일 이상 열람 공고하여 의견을 청취하겠으며 2개 일간 신문에 1회 이상 게재하는 등 주민홍보 및 안내에 철저를 기하겠습니다.

도시 디자인 서비스

• 도시환경정비 및 경관개선 사업을 지속적으로 추진하여 주민들의 생활 환경을 개선하도록 하겠습니다.
• 지역 주민들 누구나 찾아가고 싶은 명품거리를 조성하여 도심을 활성화 하고 북구 도시디자인 브랜드 가치를 극대화 하도록 노력하겠습니다.

내실있는 광고물관리

• 신규 옥외광고물 설치 및 연장 대상업소에 대하여 철저한 현장 및 공부확인을 통해 옥외광고물표시 허가․신고가 누락되는 일이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 주 2회 이상 주요 간선도로변 현장단속 및 순찰강화로 불법유동 광고물을 정비하여 밝고 깨끗한 거리를 조성토록 하겠습니다.

미래지향적 선진 가로환경 조성

• 횡단보도, 버스정류장, 주요간선도로 등 주민불편 및 도시환경을 심하게 저해하는 노점상 및 노상적치물은 기동단속반을 활용하여 신속하게 처리하겠습니다.
• 상습․반복적인 불법노점취약지역은 사전홍보와 계도를 통하여 자율정비를 유도하거나 단속을 병행 실시하여 주민불편사항을 해소하고 쾌적한 도시환경이 조성되도록 하겠습니다.

안전관리분야

• 매월 4일 “안전점검의 날” 캠페인을 실시하여 안전사고 예방 활동을 강화하도록 하겠습니다.
• 안전불감증 해소를 위해 안전취약계층을 대상으로 연중 수시로 안전 체험교육을 실시하겠습니다.
• 재난예방을 위해 국가안전대진단을 비롯해 각종 시설물에 대한 일제조사, 정기점검 및 계절별 수시점검을 실시하도록 하겠습니다.
• 칠성동 안전마을 만들기 사업을 3년간 시행하여 주민 주도적 안전프로그램 운영과 범죄예방 환경디자인으로 환경을 개선하여 공동체 구성원의 삶의 질을 향상시키도록 하겠습니다.

사회재난분야

• 연중 24시간 재난안전상황실을 운영하여 재난상황 발생 시 신속한 대응 복구 체계를 확립하겠습니다.
• 안전관리계획에 따라 각종 재난으로부터 구민의 생명과 재산을 보호하기 위하여 재난 및 안전관리체계를 확립하겠습니다.
• 안전한국훈련을 실시하여 실전 대응역량을 강화 하겠습니다.
• 민간 다중이용시설에 대한 위기상황 매뉴얼 작성에 근거한 훈련을 통해 다중시설 재난대응 체계를 구축하겠습니다.
• 재해구호자원 및 재난자원의 정기점검 및 수시점검을 실시하여 재해 발생시 신속하게 대처하겠습니다.

자연재난 분야

• 재난 예·경보시스템을 상시 점검․정비하여 재난예방에 철저를 기하겠습니다.
• 재난안전전광판을 운영하여 신속 정확하게 재난안전 관련 정보를 주민들에게 제공하겠습니다.
• 자연재난 표준행동 매뉴얼에 따라서 재난 예방·대응활동을 추진하겠으며 재난발생시 신속한 피해조사 및 응급복구에 최선을 다하겠습니다.
• 지역자율방재단과 협력하여 재난 예방․대응․복구활동에 철저를 기하겠습니다.

민방위 분야

• 충무계획에 따라 을지태극연습이 실효성 있고 효율적인 훈련이 되도록 연습성과를 높여 완벽한 국가비상대비태세를 확립하도록 하겠습니다.
• 민방위사태 및 자연‧인위적 재난에 대비하여 비상급수시설과 비상대피시설을 수시 점검하고 화생방 방독면을 비롯한 각종 장비의 최적상태를 유지하도록 하겠습니다.
• 사회복무요원을 적절히 배치하고, 정기적인 복무교육과 고충상담을 실시하여 복무만족도를 높여 나가겠습니다.
• 1 ~ 4년차 민방위대원에게 기본교육 1시간과 실전훈련 3시간을 실시하여 민방위 대비태세를 확립해 나가겠습니다.
• 5년차 이상 민방위대원의 편의를 제공하기 위한 사이버 교육을 연 1시간 이수토록 하겠습니다.
• 민방위의 날 훈련 시 주민대피훈련을 실전감 있게 실시하여 적 공격에 대비하겠습니다.

건축민원 처리

• 복합민원은 접수와 동시에 관련부서와 협의하여 최단 시일 내에 처리토록 하겠으며, 민원처리기간이 남아 있음을 이유로 지체하는 일이 없도록 하겠습니다.

  건축민원 처리

  서비스명	처리기간
  	법정	현행	이행목표
  임대조건(변경)신고	10일	7일	5일

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• 보완 사항이 있을 경우 현지조사 등 특별한 사유가 없는 한 근무 시간 내에 즉시 보완을 요구하겠습니다.
• 처리기간이 길어질 경우 중간 회시를 하여 의문사항이 없도록 하겠습니다.

건축공사장·관리·지도

• 시공 중인 공사장에 대하여 정기 및 수시 현장점검을 실시하여 부실공사를 예방하고 공사에 따른 주민불편사항을 해소하겠습니다.
• 건축공사 현장을 방문할 때에는 부득이한 경우를 제외하고는 방문 3일전에 건축주 또는 시공자에게 방문 일시, 근거 및 목적, 방문자 인적사항, 점검할 사항 등을 통보하겠습니다.

건축물 유지·관리

• 매분기마다 건축사 업무대행으로 사용 승인한 건축물 중 20%이상 범위 내에서 지도·점검하겠습니다.
• 반기마다 건축물 부설주차장의 적법사용에 대하여 점검하겠습니다.
• 연 2회 APT에 대하여 안전점검을 실시하겠습니다.
• 상시 순회하여 무허가건축물 단속 및 정비를 하겠습니다.

주거환경개선사업 시행

• 도시 저소득 주민밀집지역에 주거환경개선사업을 추진하여 저소득 주민의 복지증진과 도시환경개선에 이바지 하겠습니다.

공동주택관리 지원

• 사용승인 10년이 경과된 공동주택을 우선으로 하여 노후된 공동주택의 부대시설 보수사업비를 지원(총 소요비용의 70%)하겠습니다.

신속한 민원처리 서비스

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친절하고 공정한 신뢰 행정 서비스

• 보상계획 열람단계에서부터 소유자 및 관계인의 의견수렴 등 적극적인 대처와 감정평가에 대한 소유자들의 불신을 해소하기 위해 감정평가 3일전까지 소유자에게 감정평가 일시를 유선 통지하여 소유자에게 평가과정에 직접 참여함으로써 보상 행정의 투명성과 공정성을 확보하겠습니다.

현장관리 행정서비스

• 주요도로의 건설공사 시행 시는 주민설명회를 1회 이상 반드시 개최하고 현장에 공사 안내 표지판 1개 이상 설치하여 공사로 인한 불편을 최소화 하도록 하겠습니다.
• 무분별한 도로굴착 방지를 위해 매분기 1회 도로관리 심의회를 개최 하겠으며, 보조 간선도로 이상 등 교통량이 많은 구간은 야간 시간대에 시공토록하고 주거지역은 야간 공사를 지양하여 소음등으로 인한 생활불편을 최소화 하도록 하겠습니다.

신속한 도로 및 하수도 유지․관리 서비스

• 도로순찰 및 정비반(1개반)을 상시 가동하여, 파손된 도로에 대해서는 즉시 정비하고, 민원에 대해서는 3시간 이내에 현장을 확인하고, 빠른 시간 내에 통행에 불편이 없도록 처리하겠습니다.
• 하수도준설반, 긴급보수반을 상시 가동하여, 민원에 대해서는 1일 이내에 현장을 확인하고, 빠른 시간 내에 보수 및 하수소통에 지장이 없도록 처리하겠습니다.
• 효율적인 야간 조명이 되도록 가로등과 보안등 설치시 제반여건을 충분히 고려하고, 기존 시설은 정기․수시로 점검하며 고장시 2일 이내 보수하여 주민편익에 최선을 다하겠습니다.

안전하고 쾌적한 하천환경 조성 서비스

• 팔거천 등 하천 10개소에 대해 주 2회이상 현장을 순찰하고, 하자 및 재해위험 요인 발견시 신속한 보수공사를 실시하여 안전한 하천환경이 조성되도록 최선을 다하겠습니다.
• 환경정비반(1개반)을 상시 가동하여 주 5회이상 현장 순찰을 통해 각종 오물수거 및 무단경작행위 지도․단속을 실시하여 쾌적한 친수공간이 되도록 가꾸겠습니다.

민원처리기간 단축 서비스

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교통시설물 개선 서비스

• 관내 유치원·초등학교를 대상으로 선진국형 School Zone 조성사업을 시행하여 어린이 교통사고를 예방하도록 하겠습니다.
• 관내 교통 편의시설(버스정류장) 및 교통시설물(과속 방지턱, 차선 규제봉 등)을 연 2회 이상 전수 조사하여 필요한 지점에 설치하고, 시설물 청소, 보수 등 정비하도록 하겠습니다.

교통 질서계도 서비스

• 간선도로, 통행불편지역 등에 상시 불법 주·정차 단속을 실시하여 도심 교통난을 해소하겠습니다.
• 각종 공공행사 등 일시적 혼잡지역 발생시 “기동반”을 배치하여 차량 혼잡을 사전예방하고 원활한 교통흐름을 유지하겠습니다.

주차공간 확충 서비스

• 연 1회 이상 이면도로 주차구획선을 정비하고, 민간위탁 공영주차장은 분기 1회 이상 관리실태 등을 점검하여 고객의 주차 편의를 제공하겠습니다.
• 주택 담장 및 대문을 허물어 여유 공간에 주차장을 조성하는 “내집 주차장 갖기 사업” 지원을 강화하여 살기 좋은 마을 조성에 힘쓰겠 습니다.

자동차관련 과태료 조회·납부 서비스

• 장시간의 상담대기 시간과 인터넷 전산장애 등 불편함이 많았던 과태료 조회·납부 방법을 개선하여 자동응답시스템(ARS)을 구축하여 직원과 직접 상담하지 않고도 언제 어디서나 전화로 24시간 조회가 가능하도록 개선하여 상담대기 시간을 단축하고, 신속하게 과태료를 납부할 수 있도록 하겠습니다.

지적서비스

• 지적측량 상담창구 1개소를 운영(☎665-2985)하여 고객편익 증진에 앞장서겠습니다.
• 토지신규등록, 분할, 지목변경, 합병 등 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다
• 조상땅 찾아주기 서비스로 본인 및 상속인이 본인명의 또는 사망자의 토지 소유현황을 조회요청하시면 접수 후 즉시 처리해 드리겠습니다.

도로명주소, 건물번호 부여서비스

• 건축물이 신축되면 도로명주소를 신속히 부여하여 주소사용에 불편이 없도록 하겠으며, 보행자용 도로명 안내시설 등을 확충하여 도로명주소를 활용하는데 불편함이 없도록 환경을 조성해 나가겠습니다.
• 원룸․다가구주택․상가 등 일반건축물에도 동․층․호를 주소로 사용할 수 있도록 상세주소제도를 활성화하여 우편물 배송에 불편을 겪지 않는 환경을 만들어 나가겠습니다.

신속한 민원처리 서비스

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보건의료 및 건강증진 서비스

• 보건소의 각종 제증명 발급, 진료 및 접종 민원처리를 친절하고 신속하게 처리하며, 보다 편안하고 쾌적한 민원실 분위기 조성을 위해 최선을 다하겠습니다.
• 금연클리닉을 통하여 금연상담사와 흡연자가 1대 1로 각종 상담(금연보조제 사용법 및 금단현상대처법 및 행동요법안내 등)을 실시하고 있으며, 금연성공 시 금연성공 기념품을 지급하고, 관내 초‧중‧고교와 대학교, 기업체, 경찰서 등에서 금연교육을 실시하여 건강한 지역 만들기에 노력하겠습니다.
• 장애인, 재가환자, 노인 등 건강취약계층의 효율적인 관리를 위해 올바른 건강정보 제공 및 교육을 실시하고 있으며 대상자별 맞춤형 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
• 임산부 아동건강관리와 건강한 임신·출산·양육지원 체계를 확대하고, 건강한 차세대 출산을 위하여 출산장려 지원 등 양육에 유리한 환경을 조성하도록 하겠습니다.
• 어르신들과 영유아를 대상으로 질환별로 영양상담을 하며, 단체영양 교육을 지속적으로 추진하며, 저소득층(임산부, 영유아)에 대한 영양관리 역시 지속적으로 하여 주민의 영양 개선에 최선을 다하겠습니다.
• 만성질환자와 감염병 환자의 상담과 진료에 최선을 다하며, 저출산 극복을 위한 출산축하금과 컬러풀 출산장려금 지원을 지속적으로 추진하며, 임산부 및 영유아(6세미만) 건강증진 도모를 위하여 임산부에게 철분제를 지급하는 등 최선을 다하겠습니다.

감염병․의약 서비스

• 장티푸스, 신증후군출혈열 등 각종 질병에 대한 예방접종을 수시로 하며, 급·만성 감염병 검사와 보균자 찾기 검사사업을 연중 실시하여 질병 예방에 차질이 없도록 최선의 노력을 하겠습니다.
• 하절기에는 주 5회 이상 방역과 소독을 실시하겠으며, 해빙기와 동절기는 주 1회 이상 지하층 및 하수구내 월동 위생해충을 구제하는 등 취약지 특별방역에 최선을 다하겠습니다.
• 의·약질서 확립을 위해 상시 지도 및 점검을 하여 믿고 이용할 수 있는 의·약업소가 되도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.
  또한 이렇게 하여 의·약 관련 문제의 요인을 사전에 예방하여 주민의 건강을 책임지는 의·약 서비스가 되도록 하겠습니다.

민원사무 단축처리 서비스

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고객감동의 편리한 민원실 환경조성 서비스

• 민원실에 업무처리 안내표를 부착하고, 각종 민원서식 작성요령 견본을 비치하여 손쉽게 작성할 수 있도록 하겠습니다.
• 서류 작성시 편의를 위하여 돋보기(2종), 계산기, 풀, 휴지를 비치하고, 또한 민원서류 작성이 어려운 분에게는 대신하여 작성해 드리겠습니다.
• 쾌적하고 편리한 민원실 환경을 위하여 청결을 유지하며 2종 이상 화분과 대기의자를 설치하고 지루하기 쉬운 대기시간을 위해 간행물 3종 이상 비치하겠습니다.
• 복사기, PC, 프린터, FAX 등 행정장비를 무료로 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 민원실은 편안한 장소로 느낄 수 있도록 청결을 유지하며 대기 의자를 설치하고 간행물 등을 3종 이상 비치하겠습니다.

주민자치센터 운영활성화 서비스

• 건전한 여가선용과 다양한 주민들이 참여할 수 있는 다양한 프로그램을 개발하여 운영하겠습니다.
• 연1회 이상 프로그램 이용 주민을 대상으로 설문조사를 실시하여 불편사항, 건의사항 등 의견을 수렴하여 적극 개선·반영하겠습니다.
• 근무시간 중에 다른 프로그램 운영에 방해되지 않는 범위에서 주민자치센터시설(열린 사랑방, 상담실, 다목적 프로그램실 등)을 개방하여 주민 편의, 여가선용 장소로 제공하겠습니다.

고객편의 편장행정 서비스

• 매일 1회 이상 관내를 순찰하여 고객 여론을 수렴하고 접수된 불편사항은 관련 부서에 즉시(3시간 이내) 통보하겠습니다.
• 고객의 뜻에 부응하는 다양한 시책을 추진하겠습니다.

고객참여 및 의견제시

• 고객에게 제공된 서비스에 대하여 불친절·불만족 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 전화·우편·FAX·홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토결과를 통보하여 드리겠습니다.

고객협조사항

• 주민자치위원회 등 각종 자치활동에 적극 참여하여 지역 현안에 대한 깊은 관심과 의견을 제시하여 주시고, 동행정 발전을 위하여 적극 협조하여 주십시오.
• 동주민센터내 공공시설물(회의실, 화장실 등)과 공공장소는 여러분의 재산입니다. 아껴주고 깨끗하게 사용합시다.
• 아직도 우리 주위에는 사회에서 소외된 가정이 많습니다. 이들에게 작은사랑을 베풀어 더불어 사는 사회를 만드는데 앞장서 주시기 바랍니다.
• 생활주변의 안전사고 발생 우려나 불편한 사항이 있을 경우 신속히 신고해 주시고, 구청에서 시행하는 각종 정책에 적극적으로 동참해 주시기 바랍니다.