06               변화와 혁신을 주도하는 열린행정 도시

◎ 구민과 소통하는 열린행정을 구현하겠습니다.

▣ 주민과의 소통을 위한 구청장 민생현장 방문

ㆍ 구청장 동 방문 및 주민간담회

- 대  상 및 시  기:  23개 전동(2018. 1. 11. ~ 1. 25.)

- 내  용: 동 업무보고, 주민과의 간담회

ㆍ 구청장 민생(민원)현장 방문(연중)

- 대  상: 이슈화된 현안(현장) 우선 방문, 집단민원(갈등) 발생지역, 도시계획 장기 미집행지역, 재래시장, 소외· 취약계층 등, 안전·재해취약시설(지역), 복지·환경·교통 등 민원다발 지역, 강북지역 현장부서(강북보건지소, 구수산도서관 등)

▣ 주민과의 소통창구 활성화

ㆍ 구민이 공감하는 「열린혁신」추진: 사회혁신, 정부혁신

ㆍ 구정홍보 영상물 제작: 본영상, 스팟압축영상, 4개 국어(한국어, 영어, 중국어, 일본어)

ㆍ 대표 홈페이지와 SNS 연계 강화로 소통 채널 강화

ㆍ 홈페이지의 지속적인 콘텐츠 보강으로 주민 맞춤형 서비스 제공

ㆍ「행복북구」블로그 기자단 및 SNS 운영

- 구성인원: 10명

-  SNS 운영: 트위터 및 페이스북 특성에 맞는 콘텐츠 기획 및 생산

ㆍ 구정뉴스 제작: 금호방송 지역채널 편성, 홈페이지, 홍보관에  표출

ㆍ 송무관리 및 무료 법률상담실 운영: 행정․민사․국가소송․행정심판업무 관리

▣ 지역공동체 활성화 및 국민통합

ㆍ 국민운동단체 운영비 지원: 새마을회, 새마을문고, 바르게살기, 자유총연맹

ㆍ 지역공동체 활성화 및 국민통합 추진: 공모사업 선정

- 통일홍보 및 민족통일기반조성, 행복한 마을공동체 만들기

- 더불어 사는 선진시민사회건설, 자유민주주의 수호 국민통합 등

ㆍ 자랑스러운「28회 북구민상」발굴 시상

- 사회봉사효행, 지역사회개발, 문화예술교육, 교육과학

ㆍ 외국인 주민 지역공동체 참여를 위한 지원시책 추진

- 대구 컬러풀 세계인 축제 참가 외국인(다문화가족) 지원

- 외국인주민 한국전통문화 체험행사 추진

- 결혼이민자 및 외국인근로자 주민자치센터 한국어교실 강좌 운영

◎ 감동을 선사하는 친절 행정을 제공하겠습니다.

▣ 미소와 친절로 고객감동 민원행정 추진

ㆍ 민원서비스 역량 강화를 위한 직원 CS 교육 실시

- 전 직원 친절 교육, 민원담당공무원 CS 위탁교육, 굿모닝 CS조회 추진

ㆍ 친절 마인드 향상을 위한 친절방송 미소타임 운영

- 매주 수요일 08:55 실시, 친절응대요령 및 수범 사례 소개

ㆍ 주민 의견 수렴을 위한 고객만족도 온라인 설문조사 실시

- 민원처리 과정에서 준수해야 할 사항 및 건의사항 조사

ㆍ 전화 친절도 향상을 위한 전화응대 모니터링 실시

- 부서별 현원의 30%, 표준화된 체크리스트를 활용한 응대단계별 평가

ㆍ 미소친절 홍보 캠페인 실시

- 직원 및 미소친절 시민모니터단 북구지회

ㆍ 미소친절 분위기 확산을 위한 찾아가는 시민아카데미 실시

- 북구 주민, 문화시민의식(친절, 배려, 생활에티켓) 함양 등 교육

▣ 신속하고 편리한 고객맞춤 민원서비스 제공

ㆍ 신속한 민원행정 추진을 위한 민원처리 마일리지제 운영

- 인․허가 등 2일 이상 유기한 민원사무 502종

ㆍ 편리한 민원서비스 제공을 위한 시간연장 행복민원실 운영

- 매주 수요일 08:00 ~ 20:00(여권 접수·교부, 가족관계등록 제신고 접수 등)

ㆍ 편안하고 깨끗한 머물고 싶은 민원실 환경 조성

- 임산부 및 영유아 동반 민원인들을 위한 수유실 운영

- 민원편의시설(웰빙건강코너, 인터넷 검색대, 쉼터, 포토존 등) 정비

ㆍ 사회적 약자 배려창구 운영(통합증명 및 여권발급 창구)

- 대  상: 장애인, 임산부, 노약자 등(대기순서와 상관없이 우선 발급)

ㆍ 무인민원발급기 추가 설치: 관문동주민센터 금호분소, 대구은행 경대북문점

ㆍ 여권 등기우편 발송 서비스 및 여권수령일 문자안내 서비스 제공

ㆍ 신규 등록 차량 연납(선납) 할인제도 안내: 신규 등록 차량(13,700여대/연)

ㆍ 주민과 함께 하는 정보화교육: 북구청 정보화교육장 외 3개소(41회/3,200명 정도)

◎ 투명하고 청렴한 행정을 실현하겠습니다.

▣ 기본에 충실한 바른 행정환경 조성 감사

ㆍ 동 정기종합감사:  태전1동 외 3개동(3월중), 검단동 외 3개동(9월중)

ㆍ 재무감사: 보건소(5월중), 일상경비분야(10월중)

ㆍ 특정감사

- 자율적 내부통제 하위 6개 부서 - 구본청 3, 동 3(6월중)

- 지방보조금 지원사업분야: 보조금 집행전반(7월중)

- 가족복지분야: 복지시설업무 전반(11월중)

ㆍ 일상감사: 대상사업 계약체결 前(재원조달과 집행의 적정성 및 예산의 목적 외 사용 여부 감사)

ㆍ 계약심사: 대상사업 계약체결 前(사업비가 합리적으로 산정 되었는지를 심사)

ㆍ 사전예방 감찰활동: 연중

- 금품수수행위, 민원불편 초래 사항, 공무원행동강령 및 복무규정 위반사항 등

▣ 소통과 변화를 통한 공감유도 청렴시책 추진

ㆍ 솔선수범하는 청렴의지 표명

- 구청장 청렴서한문 발송, 간부청렴도 평가 실시

ㆍ 청렴소식지 제작·홍보, 공직자 자기관리 및 청탁 등록 시스템 운영 활성화

ㆍ 청렴문화 확산을 위한 청렴교육 실시

-「청탁금지법」및 적용사례 전 직원 교육 실시(연 3회)

- 청렴연극 특별교육 실시, 청렴문화 체험교육 실시, 생애주기별 교육 및 청렴교육 실시

ㆍ 홈페이지「공직자 비리신고」센터 운영, 부조리 신고자 보호․보상제도 운영

ㆍ 공직자 재산등록 및 취업제한 강화, 선물신고제도 운영 활성화

ㆍ 특별민원 대응 및 공익신고 활성화 교육 실시: 상반기 2회

ㆍ 정책고객 네트워크 구축 강화: 「청렴 북구」실현 기본계획 관련 정책사업 홍보

▣ 찾아가는 청렴옴부즈만 운영

ㆍ 대    상: 북구 거주 주민 및 북구 소재 사업체 등

ㆍ 상담장소: 동주민센터 회의실(권역별 분기별 1회)

ㆍ 상 담 자: 옴부즈만 3명

ㆍ 상담내용: 구의 위법․부당하거나 소극적인 처분, 불합리한 행정제도로 인해  구민의 권리가 침해되거나 부담을 주는 사항 등

◎ 조직경쟁력 향상으로 창의행정을 구현하겠습니다.

▣ 직원교육·업무시스템 변경으로 구정발전 및 경쟁력 강화

ㆍ 맞춤형 교육훈련을 통한 조직경쟁력 향상

- 직무전문교육, 중견실무리더과정, 5급 승진리더과정, 직급별 맞춤교육 등

ㆍ 직원정보화 교육: 6회/120여명(파워포인트 등 5개 과목)

ㆍ 2018년 공모사업 대응역량 강화 워크숍 개최: 4월, 60명

ㆍ 빅데이터 이용 및 활용 교육 추진: 2회

ㆍ IT기반 환경구축: 공통기반 노후 전산장비 교체, 공통기반 재해복구시스템 암호화 SW 구입, 통합스토리지 교체, 외부망 백업용 테이프라이브러리 구입

ㆍ ICT 융합 인프라 구축

- 자가통신망(2단계 / 구 ↔ 동‧사업소) 구축: 광케이블 포설, 기관연계 네트워크  접속장비 구축, 자가망 운영‧관리시스템 도입

- 인터넷팩스시스템, 통합로그관리시스템 도입, 행정업무망 방화벽 교체

▣ 현장중심 업무해결 생활화

ㆍ 현장․수요자 중심 규제개혁 추진

- 온라인 규제개혁신고센터 상시 운영 및 기업 등 현장방문으로 수요자

맞춤형 개선과제 발굴

ㆍ 현장 중심의 통계조사로 정책수립 정확성 확보

- 사업체 조사 및 광·제조업 조사, 제7회 대구사회조사 등

ㆍ 건축공사장 재난예방 알림서비스 시행

- 수신대상: 건축공사중인 대형공사장 현장소장 및 감리단장(SMS 문자서비스)

▣ 창의적 사고 공유와 소통하는 행정 실현

ㆍ 직원 창의마인드 함양을 위한 독서생활화

- 열린책방 운영, 독서 버킷 챌린지 추진, 독서감상문 공모 및 심사 등

- 우수독서감상문 시상, 작가 초빙 특강 개최

ㆍ“톡톡 아이디어방”운영: 직원들의 참신한 실현가능한 아이디어를 구정에 반영

ㆍ 행정혁신 학습동아리 운영: 구정 역점 시책 등 다양한 자율과제 수행

- 우수과제 선정: 1차 서류심사(9월) → 2차 경진대회(10월)

- 시상: 최우수 1팀, 우수 2팀, 장려 2팀

ㆍ“구민아이디어”접수로 구정에 주민의견 반영